北京中医医院内蒙古医院

为了提升窗口服务人员的人文素养和综合素质，树立良好的职业形象和医院文化，努力构建和谐医患关系，进一步提升窗口人员的服务水平，加强沟通能力，助力医院高质量发展。5月11日下午，北京中医医院内蒙古医院财务科进行“窗口人员服务规范及医保政策”培训。财务科全体人员参加培训，培训会由财务科科长白洁主持。培训开始，财务科副科长王美云就窗口形象、服务规范、服务用语和投诉管理制度进行详细讲解，并就医院窗口产生的实际问题，进行应对措施的讲解。

财务科业务骨干王蕊对收费室工作流程及岗位职责进行重点梳理；业务骨干孙苑洋、黄静、王丽媛和马桂芳分别就医保政策和日间手术的注意事项等方面作介绍。

财务科科长白洁强调，窗口人员要增强责任心，换位思考，进一步完善处理问题的技巧和应变能力；认真履行岗位职责，严格遵守医院的各项规章制度；要时刻铭记“院荣我荣，院辱我辱”的工作信念，在医疗收费过程中，要坚持合法合规、有理有据的原则；要加强主动服务意识，提高综合服务能力，在今后工作中树立良好形象，展现医院的服务文化内涵，共同打造一个温馨服务、医患和谐的医疗环境。

培训结束后，财务科通过问卷调查对培训效果做了评估。参训人员纷纷表示，“热情的服务、恰当的礼仪、高效的沟通在医院日常工作中尤为重要”。此次培训内容深入浅出，与会人员都确定了目标，明晰了方向，提升了内涵。今后，必将用更高效的服务、更良好的沟通，接待每位患者朋友，更好地为患者健康保驾护航！

明礼修身，知礼明德，行礼明事。未来，北京中医医院内蒙古医院财务科全体窗口服务人员将牢固树立全心全意为患者服务，以患者为中心的思想， 强化职业素养，提升服务质量，规范服务行为，切实提高工作效率 ，共同打造“有温度的窗口服务”，为医院高质量发展精准发力。