北京中医医院内蒙古医院

在医院党委的全面引领下，医技第一党支部坚持以“党建红”引领“生命绿”，支部党员及药学人员政治站位不断提高，前瞻意识和破题能力持续增强，积极响应患者关切，将缩短取药等候时间作为“我为群众办实事”实践活动的重要切入点，通过一系列精准、高效的流程再造与服务创新，取得了阶段性显著成效，患者满意度和获得感实现持续提升。

一、强化政治引领，精准聚焦服务“瓶颈”

以往就诊高峰时段，门诊中药房窗口前排队现象时有发生，成为影响患者就医体验的“堵点”。医技第一党支部坚持以问题为导向，主动担当作为，将解决该问题列为重点攻坚任务。支部党员带头成立专项工作小组，通过深入窗口调研、全流程跟踪、现场访谈等多种形式，精准诊断导致等候时间较长的关键因素，如药品调配节奏、窗口功能设置、人员调度机制等，为靶向改进提供了科学依据。

二、发挥组织优势，注入服务提速“新动能”

面对排查出的问题，医技第一党支部充分发挥战斗堡垒作用，以党员为骨干，推动实施了一系列流程优化与服务升级举措：

1.优化功能布局，实现精准分流：对药房窗口功能进行科学划分，高峰时段增设“快速取药窗口”与“收方审方窗口”，有效引导人群，缓解聚集压力。

2.智慧叫号系统，信息全程透明：全面对接医院候诊叫号系统，患者缴费后至药房签到，通过电子屏幕即可清晰掌握取药窗口信息与预计等待时长，实现有序等候，减轻焦虑。

3.推行错峰排班，提升调配效能：科学调整人员班次，实施弹性工作制。早晨提前集中处理住院用药，高峰时段全力保障门诊患者，实现人力资源高效配置。同步优化药品货位管理，对高频药品定点定位，推行标准化、流水线作业模式，提升单张处方调配速度。

4.创新服务模式，推广煎药自提：在党支部推动下，新增煎药服务自提柜系统，方便患者灵活取药。患者完成缴费后，可凭手机取件码随时至煎药房西门自提柜领取。服务时间明确：当日12点前提交的处方，当日下午5点后可取；12点后提交的处方，次日上午11点后可取，极大提升了服务便捷性与患者体验。

5.设立党员先锋岗，强化一线服务：支部设立“党员先锋岗”，组织党员业务骨干在高峰时段支援窗口一线，承担引导、咨询与应急处置工作，让党旗在服务一线高高飘扬。

三、凸显服务成效，患者满意度“节节高”

经过系统化改进，医技第一党支部服务工作取得显著成效。门诊患者平均取药等候时间大幅缩短，以往早高峰时段的排长队现象得到根本性改善。新增的煎药自提服务也获得了患者广泛好评：“现在取药又快又方便，煎好的药还能自己安排时间取，太贴心了！”患者的积极反馈直接体现在满意度测评中，尤其在“取药等候时间”与“服务便捷性”方面提升最为明显。

四、坚持人民至上，筑牢健康守护“暖心屏”

缩短取药等候时间与推出煎药自提服务，是医技第一党支部推动党建工作与业务实践深度融合的生动写照。在这一系统性转变中，支部始终践行“以人民健康为中心”的服务宗旨，致力于提供有温度、有精度的高品质药学服务。支部书记刘建表示：“服务群众没有终点。我们将继续强化党建引领，倾听人民呼声，关注服务细节，不仅在服务‘速度’与‘便捷’上持续改进，更要在用药指导、药学咨询等服务的‘温度’与‘专业’上深耕厚植，切实筑牢人民群众健康的药学防线。”

下一步，医技第一党支部将继续探索智慧药学、精准药学服务新路径，不断丰富药学服务内涵，提升专业服务质量，让鲜艳的“党建红”始终照耀在护卫人民健康的前行道路上，以更加优质、高效、温暖的专业服务，持续增强人民群众的就医获得感与健康幸福感。