北京中医医院内蒙古医院

尊敬的老年患者及家属：

为切实解决65岁以上行动不便患者就医过程中的困难，提升就医体验，我院特推出预约"一站式陪诊服务"，现通告如下：

一、服务对象 

年龄在65周岁及以上，因肢体残疾、慢性疾病、术后康复等原因导致行动不便，且无家属陪同或家属无法全程陪同的就诊患者。 

二、服务内容 

全程陪同：从患者抵达医院门诊大厅开始，提供包括排队挂号、候诊引导、检查检验陪同（如影像科、检验科、超声科等）、协助取药、缴费办理等全流程服务。 

无障碍支持：免费提供轮椅，陪同人员将全程闭环交接，协助患者就诊，确保就医各环节无障碍衔接。 

信息沟通：协助患者与医护人员进行有效沟通，准确传递病情信息及用药需求。 

就医指引：提供科室位置指引、检查项目流程说明、检查检验报告、报销票据打印等便民服务，减少患者因环境不熟悉导致的预约等待时间过长。 

应急协助：如患者在就医过程中出现突发不适，立即实施急救并协助联系相关科室，第一时间通知家属。 

三、预约方式 

电话预约：提前1-3个工作日拨打服务热线0478-8766015，提供患者姓名、年龄、性别、身份证号、就诊科室、联系电话、预约时间及行动不便具体情况。

现场预约：家属可携带患者身份证及相关病历资料，至医院门诊服务台现场办理预约手续。

四、服务时间

周一至周五8:00-11：30     14：30-17:30（法定节假日除外），陪诊工作人员将根据患者预约的就诊时段提前10分钟到岗。

五、注意事项

预约时请如实提供患者健康状况及行动能力信息，以便我们匹配合适的陪诊人员及辅助设备。 

就诊当日请携带患者身份证、医保卡、病历本等相关就医资料，并提前10分钟到达约定地点。

本服务为公益性便民措施，不收取额外服务费用，患者仅需承担正常就医产生的医疗费用。 

如无法按时就诊，请至少提前24小时取消预约，以便服务资源合理调配。 

此项陪诊仅限于全程陪诊，不承诺加号、费用减免、病情确认签字（须本人或直系家属）等违反相关法律法规、超出政策范围的服务。 

六、咨询方式 

服务电话：0478-8766015 

（工作日8:30-12:00，15:00-18:00） 

门诊服务台咨询：医院门诊一楼大厅东侧门诊一站式服务中心

我们将以专业、耐心、细致的服务，为老年行动不便患者提供安全、便捷的就医保障，在您体验专业技术硬度的同时享受就医过程的温度。