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巴彦淖尔市中医医院信访工作制度 (修订)

一、信访工作职责

  (一)受理群众来信、来访中涉及党风党纪、政风政纪、行风问题的检举、控告和申诉。

  (二)及时向领导报告重要信访情况,定期统计,分析来信来访反映的问题,为领导决策提供依据。

  (三) 调查研究纪检监察信访工作出现的新情况、新问题,结合实际制定、修改、完善医院信访工作制度。

  (四)积极疏导并做好上访人员的思想工作,维护医院正常工作秩序。

  (五)承办上级纪检监察部门交办的信访事件。

  (六)完成院党委交办的其他工作。

二、信访工作人员守则

  (一)忠诚党的事业、热爱本职工作,认真履行职责,刻苦钻研政治理论和业务知识,努力为纪检监察工作服务。

  (二)密切联系群众,倾听群众呼声,关心群众疾苦,全心全意为人民服务。

  (三)坚持原则、秉公办事,自觉抵制不正之风,坚决同违法违纪行为做斗争。

  (四)严格信访工作制度,工作认真负责,办事讲求效率,反映情况实事求是。

  (五)服从组织领导,严守工作秘密。

三、接待来访人员工作制度

  (一)对来访人员要做到文明接待,认真填写来访登记薄。做到态度热情,说话和气,一视同仁。

  (二)听取来访者的陈述时,要认真做好谈话接待记录。并当面核对,以防失误。

  (三)对于来访者提出的问题,必须坚持原则,予以答复和处理。能解决的问题,不得推委、敷衍、拖延。不能解决的,向来访者说明原因,耐心解释,按照处理流程及时向上一级反映。

  (四)保守机密,不得向来访者泄密。接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或科室。

四、职责分工

  按照来访者提出的问题归口办理。坚持信访工作“谁主管、谁负责”原则,按照依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则答复和处理来访事件。各部门具体职责分工:

  信访办公室职责:1.受理、交办、转送信访人提出的信访事项,协调相关科室接访。2.承办上级及院党委交由处理的信访事项3.协调处理重要信访事项。4.督促检查相关科室信访事项的处理。

  纪检监察室职责:主要受理党风党纪、政风政纪投诉事项。

  医患办职责:1.主要负责受理、分办患者提出的信访事项,协调相关科室接访。2.受理医疗纠纷事件。

  医务科职责:主要受理医疗不良事件的处理。

  护理部职责:主要受理护理不良事件的处理。

  门诊部职责:主要受理门诊患者投诉。

  医保物价科职责: 主要受理医疗保险、物价方面的投诉。

  保卫科职责: 主要负责医院维稳工作。

五、信访工作其他要求

  (一)科室要及时排查化解矛盾防止越级上访。接到患者信访事件,要安排专人负责及时处理,认真做好登记。科室无法解决的,转交医患办公室按照《巴彦淖尔市中医医院信访工作流程》受理。

  (二)群众的书面诉求或接访整理的书面材料要求来访人确认签字,在7日内将处理结果以直接、书面或电话的形式反馈信访人,办理结果及时报送医患办公室备案。医患办公室每月向信访办公室上报汇总情况。

  (三)办理信访事项,应当恪尽职守、秉公办事,查明事实、分清责任,宣传法制、教育疏导,及时妥善处理。

  (四)对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息,应当在职责范围内依法及时采取有效措施,防止不良影响的产生、扩大,并及时向信访办公室汇报情况。对隐瞒、谎报、缓报,或者授意他人隐瞒、谎报、缓报,造成严重后果的,将追究相关人员责任。

  (五)信访工作人员对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办或私自将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露、转给被检举、揭发的相关人员,造成严重后果的,将追究相关人员责任。。应当听取信访人陈述事实和理由,需要进一步核实有关情况的,经医院同意可以向其他组织和人员开展调查。

  (六)加强信访工作,畅通信访渠道,重视群众来信和网上投诉事项,引导群众多以书信、电话、电子邮件等形式表达诉求。投诉电话:8772967,投诉邮箱:byneszyyyjj@163.com。

  巴彦淖尔市中医医院

  2019年1月17日